Nous souhaitons vous faire bénéficier des meilleurs tarifs possibles sur Internet. Si, après avoir réservé une chambre sur notre site, vous trouvez la même chambre à un tarif inférieur et aux mêmes conditions de réservation sur un autre site Internet, nous prenons en charge la différence. Nous n’aimons pas faire d’erreur et notre procédure de réclamation est donc la plus rapide possible. Contactez-nous tout simplement dans les 24 heures et procédez aux trois étapes suivantes:
Vérifier le tarif inférieur
Le prix inférieur doit avoir été trouvé sur le site d’une autre agence de voyage et ne peut pas s’appliquer à des hébergements en appartement ou villa. Celui-ci doit être valide au moment où Octopus Travel vérifie votre réclamation et ne doit pas être dû à une offre spéciale. Il doit avoir été trouvé sur Internet et s’appliquer au même hôtel, type de chambre et dates de début et de fin de séjour et répondre aux mêmes conditions de réservation que celles applicables lors de la réservation effectuée sur le site d’Octopus Travel.
Envoyez-nous les détails de votre réclamation
Envoyez-nous simplement votre réclamation à customercare@octopustravel.com dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée avec Octopus Travel. Votre demande doit contenir les informations suivantes:
- Votre numéro de réservation
- Le nom et adresse de l’autre agence de voyage en ligne
- Le prix offert par le site de l’autre agence de voyage
Que se passe t-il ensuite?
Octopus Travel vérifiera votre réclamation et nous vous confirmerons que nous vous remboursons la différence sous 2 jours ouvrés sur la même carte de débit/crédit utilisée lors de votre réservation. Vous recevrez ce montant dans un délai de 10 jours ouvrés.
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